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Was ist, wenn Menschen mit Behinderungen nicht Ihre Nutzerbasis sind?

Ich habe ein kleines Problem mit der Zugänglichkeit. Ich habe kein Problem mit Menschen mit Behinderungen, aber hier ist mein Problem. Sie sind nicht in erster Linie mein Benutzer.

Ich erstelle sieben Fragebögen für internationale Kunden. Diese werden alle online gehostet. Alle unsere Kandidaten führen aus einem Grund denselben grundlegenden Frage-/Antworttest durch. Aufgrund unseres WCAG2.0 Level A-Engagements können wir keine interaktiven Erlebnisse erstellen.

Auf Nachfrage möchten Kunden interaktive Erlebnisse, die die Grenzen überschreiten und auf dem neuesten Stand sind. Und wir antworten, aber was ist mit Ihren Kandidaten mit Behinderungen? Wenn wir uns die Daten ansehen, benötigen weniger als 0,1% zusätzliche Hilfe. Diese Hilfe erfordert zusätzliche Zeit, um die Online-Bewertung abzuschließen oder sie zu einem Bewertungszentrum zu bringen, um einen Test von Angesicht zu Angesicht durchzuführen oder den Siebvorgang vollständig zu überspringen.

Anstelle einer Textfrage mit Optionen könnte ein Benutzer auf dem Bildschirm spielen, Rätsel lösen, Wortfinder und Kreuzworträtsel. Wir könnten Bilder wischen, Formen ziehen und ablegen, Wörter sortieren usw.

Meine Frage ist also ... wäre es nicht besser, 99,9% der Benutzer erstaunliche interaktive Erlebnisse zu entwerfen, mit denen sie Spaß haben und sich beschäftigen können (ohne Berücksichtigung von WCAG2.0)? Und die Bedürfnisse der blinden/behinderten Benutzer auf andere Weise erfüllen?

Ich würde gerne deine Gedanken hören. Denken Sie daran, dass dies keine öffentlichen Tests sind. Sie sind für Bewerber und bekannte Personen gedacht, wenn auch Millionen von ihnen.

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Neil Smith

Jeder kann oder wird im Laufe der Zeit behindert.

Microsoft Inclusive Design Prinzipien haben sehr gute Beispiele dafür.

Selbst wenn Sie wissen, dass die Mehrheit Ihrer Benutzer keine zusätzlichen Bedürfnisse hat im Moment, müssen Sie darüber nachdenken, was sie erleben sollen, wenn sich die Dinge ändern. Was ist, wenn ein perfekter Kandidat einen Arm bricht? Möchten Sie, dass sie Ihr Produkt 6 Wochen oder länger nicht verwenden können? Was ist, wenn sie während dieser Zeit nie zurückkommen oder ihr Rekrutierungsfenster verpassen?

(Inclusive design examples from Microsoft's Inclusive Design Toolkit.

Sie müssen nicht alle Edge-Fälle auf allen Ebenen der Barrierefreiheit gleich nützlich machen, aber Sie sollten überlegen, ob es Möglichkeiten gibt, Ihre wichtigsten Anwendungsfälle verfügbar zu machen, unabhängig davon, ob ein Benutzer zusätzliche Anforderungen hat.

Es gibt auch etwas zu sagen für niversal Design Principles wo man durch Entwerfen für die am wenigsten fähigen Dinge für alle besser macht.

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Nathan Rabe

Erstens wissen Sie, warum nur 0,1% Ihrer Benutzer zusätzliche Bedürfnisse haben? Können Sie garantieren, dass sie nicht an Ihrem Produkt interessiert sind, oder können sie Ihr Produkt nicht verwenden, also nicht? Wenn Sie diese Frage mit Sicherheit beantworten können, sind Sie auf dem Weg, die Antwort auf Ihre ursprüngliche Frage zu finden.

Die zweite Frage, die Sie stellen müssen, lautet: Können Sie garantieren, dass niemand mit zusätzlichen Anforderungen Ihr Produkt jemals während seiner gesamten Lebensdauer verwenden wird, oder müssen Sie möglicherweise eine Bestimmung für zukünftige Benutzer einbauen?

Die letzte Frage, die Sie stellen müssen, lautet: Ist es fair, dass jemand aus irgendeinem Grund von Ihrem Produkt ausgeschlossen wird? Dies ist schwieriger, da einige Dinge offensichtlich sind (z. B. Regierungsdienste) und andere weniger offensichtlich sind (z. B. Unterhaltungen).

Sie müssen also herausfinden, warum es 0,1% sind, herausfinden, ob sich diese Zahl ändern könnte, und den Wert dieser 0,1% jetzt und in Zukunft herausfinden.

Übrigens haben Sie die Größe Ihrer Benutzerbasis nicht angegeben, aber bei 1.000.000 Benutzern wären Ihre 0,1% 1.000 Benutzer - etwas, über das Sie nachdenken sollten, wenn Sie überlegen, welche Auswirkungen sie auf Dinge wie NPS und andere Bewertungen haben könnten.

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Andrew Martin

Mit sehr wenigen Ausnahmen werden behinderte Benutzer immer die Minderheit der Besucher einer Website sein. Sie sind auch die Minderheit im Alltag und dennoch entwerfen wir Gebäude, die zugänglich sind, Ampeln mit Audio-Feedback, kniende Busse, Blindenschrift auf Drogen ...

Und die Bedürfnisse der blinden/behinderten Benutzer auf andere Weise erfüllen?

Solange Sie dazu in der Lage sind, ist es in Ordnung, nicht beeinträchtigten Benutzern ein interaktives Erlebnis zu bieten. Wenn "die Bedürfnisse auf andere Weise erfüllen" bedeutet, dass sie Ihre Website nicht nutzen dürfen, lautet die Antwort "Nein". Dies ist keine Option.

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Androidicus

Ich denke, die Barrierefreiheit im Internet hat einige Aspekte, die als ethisches Dilemma angesehen werden können, aber auch eine rechtliche Verantwortung darstellen, und dies ist ein guter Grund, dies zu berücksichtigen.

Richtlinien für die Barrierefreiheit von Webinhalten :

"Unternehmen, die online präsent sind, sollten behinderten Benutzern Zugang gewähren. Es gibt nicht nur ethische und kommerzielle Gründe für die Umsetzung der Richtlinien für die Barrierefreiheit von Webinhalten, in einigen Ländern und Gerichtsbarkeiten gibt es auch rechtliche Gründe. Nach britischem Recht gilt die Website eines Unternehmens ist nicht zugänglich, dann könnte der Website-Inhaber wegen Diskriminierung verklagt werden. ["Behinderter Zugang zu Websites nach britischem Recht". Out-Law.com. Oktober 2011. Abgerufen am 15. Januar 2015.] "

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Madalina Taina

99,9% können also eine hervorragende Benutzererfahrung erzielen, während 0,1% diese überhaupt nicht nutzen können? Es gibt keinen endgültigen Grund, warum diese 0,1% berücksichtigt werden sollten. Es gibt auch keinen endgültigen Grund, warum Sie sie ignorieren sollten. Wenn sie ignoriert werden, werden 1000 von 1 Million Menschen diskriminiert. Stört es sie? Macht es dir etwas aus? Es liegt ganz bei Ihnen, was Sie entscheiden. Wissen Sie, was die Konsequenzen sind, wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden? Und wissen Sie, was die Konsequenzen sind, wenn das Produkt nicht auf dem neuesten Stand ist?

Die Schlussfolgerung hier ist, dass die Antwort stark von den Forschungs- und Geschäftszielen abhängt. Es kann nicht wirklich an jemanden gerichtet werden, der nicht beteiligt ist.

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jazZRo