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Gibt es einen Grund, absichtlich Fehler in Formularen hervorzurufen?

Auf fast jeder Bank- und Kreditkarten-Website, die ich heute verwendet habe, ist etwas Interessantes passiert: Ich habe absolut korrekte Daten eingegeben. Und das System wurde aktualisiert/aktualisiert, entweder durch eine Aktualisierung oder eine Art AJAX Aktivität ...

... und es hat absichtlich einen Teil meines Eintrags verworfen . Wir sind alle mit Bildschirmen für den Kreditkartenverkauf vertraut, mit denen die CVV2-Nummer Ihrer Karte aktualisiert und verworfen wird (diese, dachte ich, war auf PCI-DSS zurückzuführen). Nicht das, aber andere Dinge sind sehr ähnlich - oft gehen Daten verloren, die nicht besonders sensibel sind. Dies sind bekannte Fortune-100-Unternehmen, weder klein noch inkompetent. Also hier ist meine Frage: Ist das ein Ding?

Gibt es einen UX-Grund, um absichtlich Auslassungsfehler bei der Formularübermittlung zu verursachen und Benutzer zu zwingen, Dinge zu korrigieren, wenn ihre Daten überhaupt korrekt waren? Gibt es eine Wissenschaft, die dies unterstützt?

Oder sind triviale UX-Fehler auf Finanzseiten nur sehr häufig?

Ja, das Verwerfen scheinbar trivialer Informationen zum Ausfüllen von Formularen ist auf Finanzseiten üblich. Dies hat mit Bedenken hinsichtlich der Offenlegung identifizierbarer oder nicht öffentlicher Informationen zu tun.

Es gibt zwei Arten von Informationen, deren Umgang mit Finanzseiten besonders sensibel ist: PII (personenbezogene Daten) oder NPI (nicht öffentliche personenbezogene Daten). Die Strafe für die Aufdeckung von PII oder NPI kann schwerwiegend sein ( bis zu 1 Million US-Dollar an Geldstrafen und/oder 5 Jahren Gefängnis unter GLBA ), so dass leicht zu erkennen ist, warum Finanzinstitute Informationen besonders beachten. egal wie belanglos es uns als Benutzer erscheinen mag.

Darüber hinaus können PII & NPI sehr weit ausgelegt werden. Eine sehr unvollständige Liste von PII & NPI könnte Folgendes enthalten:

  • Name
  • Aliase
  • SSN
  • Geburtsdatum
  • Geburtsort
  • Mädchenname der Mutter
  • Biometrische Aufzeichnungen
  • E-Mail-Addresse
  • Heimatadresse
  • Telefonnummern
  • Kreditkartennummern
  • ID-Nummern (Führerschein/Reisepass/usw.)
  • Fotos
  • Religionszugehörigkeit
  • Geschlecht
  • Höhe
  • Gewicht
  • Familienstand
  • Beschäftigungsinformationen
  • Bildungsgeschichte
  • IP Adresse

...usw. Sie haben die Idee - es gibt VIELE da draußen, die möglicherweise als PII oder NPI angesehen werden könnten.

Das heißt nicht, dass Finanzinstitute aus UX-Sicht nicht übereifrig sind, wie sie PII beim Ausfüllen von Formularen schützen. Diese Informationen werden häufig beim Senden des Formulars verworfen, sodass keine Bedenken hinsichtlich der Haftung bestehen, wenn PII/NPI zwischen Unternehmensservern und dem Computer des Benutzers hin und her übertragen werden.

Dieses Verhalten wirkt sich sicherlich nachteilig auf die Benutzerfreundlichkeit aus. Dies ist jedoch ein Bereich, in dem die meisten UX-Profis keinen Kampf gegen das juristische Team des Unternehmens gewinnen werden, unabhängig von der Richtigkeit ihrer Usability-Argumente.

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